Hello World.

1. 개인의 기본 역량
1) 자신감: 커뮤니케이션 불안증을 극복한다
- 나는 왜 긴장하는가?
  ① 지나친 성공에 대한 부담
  ② 상황에 대한 지식이나 경험의 부족
  ③ 낮은 자존감
- 어떻게 극복할 것인가?
  ① 학습과 경험의 축적으로 인한 긴장과 불안의 해소
  ② 마인드 컨트롤을 통한 긴장과 불안의 이완

2) 질문하기: 사실을 확인하고 사실에서 출발한다
- 생략의 함정으로 불충분하고 삭제된 정보를 탐색할 때
  ① 단어의 정확한 뜻을 물어본다
  ② 이전 경험이나 구체적인 사례를 물어본다
- 정보의 왜곡과 지각의 한계를 극복하는 질문
  ① 극단적이고 단언적인 표현에 대해 구체적으로 묻는다
  ② 범위가 정해지지 않는 광범위한 표현에 대해 경계를 묻는다
  ③ 전제 조건이나 한계에 대해 묻는다
  ④ 경험한 팩트를 묻는다
- 사고의 전환을 돕는 질문
  ① 이해 관계자의 입장을 헤아려 보게 한다
  ② 과거, 미래로 시점을 옮겨 본다
  ③ 숨겨진 의도나 진심을 묻는다
  ④ 자신감과 주도성을 강화하는 질문
  ⑤ 신속한 결정과 행동을 돕는 질문

3) 잘 듣기: 감정의 근원, 관계에 대한 기대도 함께 듣는다
- 인내하며 듣는다
- 정확하게 듣는다
- 관계의 암시도 함께 듣는다

4) 주장하기: 솔직하고 담백하게 자신의 의견을 주장한다
- 직접적으로 이야기한다
  ① 있는 그대로 사실을 묘사한다
  ② 나의 관점을 설명한다
  ③ 나의 요구를 직접적으로 표현한다
  ④ 자신을 폄하하는 수식어는 하지 않는다
- 불편한 감정을 좋게 표현한다
  ① 나의 감정을 알아차리고 이름 붙여서 표현한다
  ② 대화의 방식에 대해서 언급한다
  ③ 미루지 말고 이야기한다
- 쉽게 포기하거나 양보하지 않는다
  ① 상대방의 반응에 끌려 쉽게 포기하지 않는다
  ② 인정할 부분이 있다면 인정한다
  ③ 결론을 즉시 내리려고 하지 않는다

5) 비언어적 커뮤니케이션: 제2의 언어를 활용한다
- 비언어적 커뮤니케이션의 세 가지 원칙
  ① 비언어적인 커뮤니케이션은 멈출 수가 없다
  ② 비언어적은 커뮤니케이션은 매우 애매하고 모호하다
  ③ 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 모순될 때 사람들은 비언어적인 메시지를 더 신뢰한다
- 비언어적 커뮤니케이션의 종류
  ① 신체 언어
  ② 눈맞춤
  ③ 목소리
  ④ 자리 배치
  ⑤ 외모
  ⑥ 공간
  ⑦ 시간
  ⑧ 터치
- 비언어적 커뮤니케이션을 적절히 활용하고 대처하는 것은 커뮤니케이션에서 관계의 균형을 유지하는 데 매우 중요한 역량이다.

6) 개인의 셀프 커뮤니케이션: 조해리의 창
- 자기 노출로 사적 영역 줄이기
- 피드백을 통해 맹점 영여 줄이기
- 지속적인 자기 성찰로 미지의 영역 줄이기

2. 팀의 문제 해결 역량
1) 주도면밀한 사고: 컨시퀀스를 예측하고 대응한다
- 팀의 복잡한 상호 의존 컨시퀀스를 이해하고 주의 깊게 모니터링하는 태도
- 상호 의존의 컨시퀀스에서 이상 징후를 미리 발견해 파생될 문제를 예측하고 대응하는 역량
- 현재의 의사 결정이 향후 상호 의존 관계를 따라 미치는 영향을 미리 예측하고 최적의 의사결정을 내리는 역량

2) 논쟁성: 일에 대한 난상토론에 기꺼이 뛰어들다
- 논쟁에 대한 패러다임
- 사람이 아니라 이슈에 대해 논쟁하라
- 근거와 함께 논쟁하라
- 서로의 생각을 자극하라

3) 문화적 다름: 독특한 문화적 성향과 가치를 인정한다

4) 팀 구성원의 셀프 커뮤니케이션: 셀프 모니터링