팀 커뮤니케이션 기법 2/4

2차시 핵심내용 요약

1. 함정의 배후 1) 개인의 입장에서 - 공식적인 커뮤니케이션에서 표현되지 않은 이야기들은 자신만의 네트워크를 통해 유통되면서 분리와 소외를 낳기도 한다. - 안전이 보장되지 않은 두려움의 공간   ① 평가에 대한 두려움   ② 주목에 대한 두려움   ③ 관계에 대한 두려움   ④ 자기 자신에 대한 두려움: 루킹굿의 함정 - 긍정의 배신: 지나친 자부심과 낙관성 - 에고의 등장: 자신의 이해득실에 대한 지나친 관심 - 지각의 함정   ① 선택적 정보의 수집   ② 감정의 개입: 팩트에서 스토리까지   ③ 생략 2) 팀의 역습 - 엄격한 경계 - 응집력의 뒷모습: 높은 순응력 - 집단사고 - 다양성에 대한 잘못된 접근 2. 팀 커뮤니케이션의 청신호 1) 효과적인 팀에서 발견되는 것 - 고객에게 제공돼야 하는 상품과 서비스가 무엇인지 끊임없이 확인한다. - 구성원의 성장을 확인한다. - 반대를 장려하고 불안과 혼돈을 포용한다. 2) 효과적인 팀 커뮤니케이션을 위한 전제 조건: 악순환의 고리를 끊어라 - 악순환의 고리를 끊어라 - 선순환의 고리를 시작하라 3) 효과적인 팀 커뮤니케이션의 특징 - 명확한 정보의 제공, 사실의 공유 - 성과, 결과에 대한 공식적이고 진지한 인정과 평가 - 지도가 아닌 나침반: 일관성 있는 원칙과 일 처리 기준 - 격의 없는 일대일 대화 신뢰의 다리를 먼저 세워라 - 개인의 유능함 - 느슨한 시간: 팀 커뮤니케이션을 위한 시간

2차시 핵심 키워드

핵심 키워드 해설 지각 사람들이 감각적 자극을 선택, 조직하고 해석해 의미 있고 일관된 세계상으로 바꾸는 복잡한 과정 감정 감정은 정보를 해석하는 과정에서 실제 일어난 사건, 팩트를 스토리로 재탄생 시킨다 끈끈한 팀워크 구성원 간 친밀감과 단합이 강해 팀에 대한 소속감이 유달리 강할 때 쓰는 표현 집단사고 팀이 모여 의사결정하는 과정에서 실제적인 해답을 찾으려는 노력보다 구성원 간의 이견을 최소화하고 빨리 만장일치 결론에 이르는 것을 탁월한 의사결정 기준으로 삼는 경향 유능한 구성원 기술적, 전문적인 능력뿐 아니라 문제 해결 역량을 갖춘 구성원

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