팀 커뮤니케이션 기법 4/4

4차시 핵심내용 요약

1. 리더의 역량 1) 리더가 빠지는 커뮤니케이션 함정 - 바빠서 커뮤니케이션 할 시간이 없다 - 피드백하지 않는다 - 감정과 정서에 대해 커뮤니케이션하지 않는다 - 리더의 역할이 무엇인지 모른다 2) 리더의 커뮤니케이션을 위한 전제조건 - 일상생활에서 습관적으로 커뮤니케이션하라 - ‘부정적인 피드백’을 이야기하고 들어라 - 가치와 신념에 대해 이야기하지 말고 그렇게 행동하라 - 팀의 함정을 경계하고 고정관념과 편견을 깨뜨려라 3) 리더에게 요구되는 상황별 커뮤니케이션 - 관리와 통제의 커뮤니케이션 - 관계와 참여의 커뮤니케이션 - 자율과 전문의 커뮤니케이션 - 비전과 가치의 커뮤니케이션 - 비판과 혁신의 커뮤니케이션 4) 리더의 세 가지 역할 - 지휘관으로서의 리더   ① 비전과 목표 제시   ② 의사결정자   ③ 책임가   ④ 전문가 - 코치로서의 리더   ① 구성원의 행동에 대한 피드백   ② 구성원의 정서와 감정에 대한 인정과 격려   ③ 협력적 분위기 조성과 갈등의 해결 - 롤모델로서의 리더   ① 자신감   ② 바른 가치관   ③ 자기 성찰 5) 리더의 셀프 커뮤니케이션 - 리더의 원칙과 입장 정리하기   ① 상황과의 조화   ② 나의 파트너들과의 조화 - 리더의 셀프 커뮤니케이션을 위한 팁: 리더의 시간을 점검하라   ① 시간을 기록한다   ② 시간의 패턴을 찾아낸다   ③ 시간을 예측한다   ④ 시간을 점검한다 2. 팀이 팀에게 1) 팀의 효과적인 상호 의존성 - 일상적이면서 독립적인 업무 - 일상적이지만 상호의존적인 업무 - 특별하며 독립적인 업무 - 특별하며 상호 의존이 높은 업무 2) 구성원 간의 효과적인 상호작용 - 구성원 간에 상호 피드백 기회를 제공하라 - 팀 공간을 자주 바꾸어라 - 구성원을 따로 묶어라 3) 조직의 맥락 안에서 팀 - 팀의 경계를 관리하는 역량: 팀의 성과에 영향을 미치는 외부와 지속적으로 상호작용하며 유지하는 역량 - 외부 정보나 자료의 활용 역량: 외부의 중요한 정보나 인적 자원을 소개, 수집하는 활동 - 외부의 기대를 충족하는 역량: 팀의 일이나 제품을 사용하고 평가하는 외부의 요구조건과 기대를 충족시키는 일 - 팀 성과를 홍보하는 역량: 조직과 외부 커뮤니티에 팀의 활동을 알려 좋은 이미지를 형성하는 일 - 팀을 보호하는 역량: 외부의 위협이나 사건으로부터 팀을 보호해 목표달성을 방해하는 요소를 제거하는 일 4) 팀에게 필요한 조직 커뮤니케이션 역량 - 다양한 커뮤니케이션 네트워크를 활용하라 - 조직 내의 이야기를 수집하라 - 수직적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션을 구분하고 필요한 네트워크를 구축하라 5) 팀의 셀프 커뮤니케이션: 팀에 대해 팀이 커뮤니케이션하라 6) 팀의 셀프 커뮤니케이션을 위한 팁 - 팀 워크숍: 유형 알기, 강점 알기 - 팀 회식: 즐기는 회식과 대화를 위한 회식을 구분한다 - 팀 회의: 시작과 마침을 잘 한다

4차시 핵심 키워드

핵심 키워드 해설 관리와 통제의 커뮤니케이션 팀의 목표, 규칙, 평가의 기준을 명확하게 정의하고 이를 준수하는 것을 의미 비전 지금 내가 하고 있는 일에서 미래의 가능성을 발견하는 것 나 자신과의 조화 나 자신, 내 가치관과 우선순위, 나의 강점과 개성, 리더의 역할에 대한 나의 가치와 결정에 일치하게 행동하는 것 수직적 커뮤니케이션 조직의 위계질서에 따라 위에서 아래로, 혹은 아래에서 위로, 권한의 위계에 따라 이뤄지는 커뮤니케이션으로, 현재 팀의 속한 상위 부서와의 커뮤니케이션이 될 것이다. 수평적 커뮤니케이션 조직의 같은 위계에 있는 팀 간의 업무 협조와 조정을 위한 커뮤니케이션

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